Um procedimento foi instaurado para apurar a dificuldade enfrentada por cidadãos na Bahia para realizar o agendamento online da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). A medida busca esclarecer por que os serviços do SAC Digital têm apresentado instabilidades e falta de vagas recorrente, dificultando o acesso à primeira via gratuita do novo documento. Embora o antigo RG siga válido até 2032, a procura pela nova identidade tem gerado insatisfação e reclamações constantes.
Usuários relatam tentativas frustradas de agendamento por semanas, especialmente nas cidades de Salvador, Feira de Santana e Porto Seguro. Em resposta à alta demanda, o Governo do Estado informou que tem adotado medidas como ampliação de horários, atendimento aos sábados, abertura de postos itinerantes e instalação de novos guichês. No entanto, as ações ainda não foram suficientes para normalizar o sistema ou garantir atendimento regular para todos que precisam do serviço.
A iniciativa de apuração parte da 8ª Promotoria de Justiça de Salvador, especializada em moralidade administrativa e patrimônio público, visando assegurar transparência e acesso igualitário ao serviço público. (Da Redação)
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