A plataforma Pode Falar, que oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, agora está disponível no aplicativo meu SUS Digital. A integração facilita o acesso de jovens de todo o Brasil ao serviço, que atualmente realiza, em média, 1,1 mil atendimentos por mês. Com o acesso direto pelo aplicativo, a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais. (Foto ilustração)
A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial. O projeto é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) para fortalecer o cuidado em saúde mental no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).
Como funciona o atendimento?
Para acessar o serviço, basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos. O usuário será direcionado para a plataforma, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília. O atendimento é anônimo (se assim for desejado) e baseado em uma escuta acolhedora e livre de julgamentos.
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que funciona como uma escuta digital inicial. Nesse espaço, também são disponibilizados conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental, que ajudam o usuário a compreender melhor suas emoções. A partir do desejo do usuário ou quando identificada a necessidade de apoio mais direto, o sistema encaminha a conversa para o atendimento humano, realizado por meio de escuta qualificada.
A plataforma também conta com recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, para que esses casos tenham prioridade na fila.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas do cuidado, como psicologia, medicina e educação. Os estudantes atuam sob a supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada. (Ascom/MS)
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